Política de Privacidade

1. Quem somos

O Perdeu o Voo e Agora? presta atendimento inicial a passageiros que tiveram problemas com voos, como atraso, cancelamento, perda de conexão, overbooking ou extravio de bagagem. O contato pode acontecer pelo site, WhatsApp e outros canais informados pela marca.

2. Dados que podemos coletar

Podemos coletar nome, telefone, e-mail, cidade, informações sobre o voo, relatos sobre o ocorrido, documentos enviados pelo cliente, mensagens trocadas no atendimento e dados técnicos básicos de navegação, como data, horário, origem do acesso e cookies.

3. Como usamos os dados

Usamos os dados para responder solicitações, realizar pré-análise do caso, organizar o histórico de atendimento, solicitar documentos necessários, encaminhar o caso para análise humana, melhorar nossos canais digitais e cumprir obrigações legais ou regulatórias.

4. Atendimento pelo WhatsApp e automação

Quando você conversa conosco pelo WhatsApp, suas mensagens podem ser processadas por ferramentas de automação e inteligência artificial para apoiar respostas iniciais, classificação de documentos e organização do atendimento. Decisões relevantes do caso podem ser encaminhadas para análise humana.

5. Compartilhamento de dados

Podemos compartilhar dados com prestadores de tecnologia, hospedagem, comunicação, automação, análise de documentos, atendimento e parceiros responsáveis pela avaliação do caso. O compartilhamento ocorre apenas quando necessário para operar o serviço, prestar atendimento, proteger direitos ou cumprir exigências legais.

6. Cookies

O site pode usar cookies para melhorar a experiência de navegação, medir desempenho e entender interações com a página. Você pode gerenciar cookies nas configurações do seu navegador.

7. Segurança e retenção

Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados pessoais. Guardamos as informações pelo tempo necessário para atendimento, análise do caso, cumprimento de obrigações legais, prevenção de fraudes e defesa de direitos.

8. Seus direitos

Você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, atualização, exclusão, portabilidade, informação sobre compartilhamento e revisão de decisões automatizadas, conforme a legislação aplicável.

9. Como solicitar exclusão ou atendimento sobre dados

Para solicitar exclusão ou exercer direitos sobre seus dados, acesse nossa página de Exclusão de dados ou entre em contato pelo WhatsApp +55 11 93913-7019.

10. Alterações nesta política

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças no serviço, nos canais de atendimento ou em exigências legais. A versão mais recente ficará disponível nesta página.